Internet lenta na TV: cinco verificações antes de chamar o técnico

Primeira verificação: é um aplicativo ou é tudo?

Comece separando o serviço da conexão. A Anatel orienta usar outra aplicação da internet para confirmar se o problema está no provedor do serviço ou na sua banda larga, e lembra que um serviço pode estar fora do ar ou lento sem que a culpa seja da operadora. Na prática, abra outro aplicativo de vídeo na mesma TV e teste também um celular ligado ao mesmo Wi-Fi.

Se só um aplicativo falha, o guia de ajuda de um fabricante de TVs aponta, entre outros itens, duas causas para conferir. A primeira é a data e a hora da TV: se estiverem erradas, alguns aplicativos e serviços podem não conectar, e o guia orienta ativar a data e a hora automáticas. A segunda é o próprio serviço, cujo servidor pode estar fora do ar; nesse caso, o jeito é tentar mais tarde.

Segunda verificação: meça a velocidade do jeito certo

Para medir a banda larga, a Anatel indica o site Brasil Banda Larga, da entidade que apoia a aferição da qualidade prevista nas regras da agência. Ele mede download, upload, latência, variação da latência e perda de pacotes, e guarda o histórico dos seus testes.

As perguntas frequentes do site listam cuidados para o teste valer: fechar os aplicativos em execução e lembrar que outros aparelhos usando a mesma internet ao mesmo tempo também afetam o resultado. A conexão por cabo de rede entre o computador e o modem é apontada como a ideal para a medição. Como o resultado varia com o dia e o horário, a orientação é repetir o teste várias vezes, em dias e horários alternados, e olhar a média. Inclua o horário em que você costuma assistir.

Compare o resultado com o seu contrato. Pelas regras da Anatel, as velocidades mínima e média precisam ser informadas antes da contratação, e o consumidor deve receber a velocidade acordada. Como referência para o vídeo, a central de ajuda de um serviço de streaming recomenda 3 Mbps ou mais para alta definição, 5 Mbps ou mais para Full HD e 15 Mbps ou mais para ultra alta definição.

Terceira verificação: olhe o caminho do Wi-Fi até a TV

Muitas vezes a internet chega bem ao roteador e se perde no caminho. A Anatel observa que não é raro a velocidade contratada ser entregue no modem ou roteador sem que a pessoa consiga usá-la, por limitações do Wi-Fi da casa.

O guia de ajuda do fabricante lista o que atrapalha o sinal entre o roteador e a TV: outros aparelhos sem fio, micro-ondas e luzes fluorescentes por perto, além de andares ou paredes no meio do caminho. A Anatel acrescenta que, nos roteadores de duas faixas, a de 2,4 GHz está sujeita a mais interferência, enquanto a faixa mais alta (que a agência chama de 5,8 GHz) tem alcance menor. Por isso, para usar a faixa mais rápida, o melhor é ficar perto do roteador e sem obstáculos. Se o aparelho de streaming é externo, o padrão de Wi-Fi dele também conta, como explicamos no guia TV box ou Fire Stick.

Quarta verificação: teste com cabo, se der

Se a TV tem entrada de rede, um teste com cabo tira o Wi-Fi da equação. O guia do fabricante explica que a conexão com cabo de rede permite acessar a internet, ligando a TV ao roteador. E, como visto acima, o próprio Brasil Banda Larga considera o cabo a ligação ideal para medir a velocidade.

A leitura é simples: se com cabo tudo funciona e pelo Wi-Fi não, é forte indício de que a limitação está na rede sem fio da casa, situação que a Anatel diz não ser rara. Se a lentidão continua mesmo com cabo, a suspeita recai sobre a conexão que chega ao roteador.

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Cada verificação anotada vira informação útil na hora de falar com a operadora.

Internet lenta na TV: reinicie do jeito certo antes de chamar o técnico

A quinta verificação é reiniciar, mas sem apagar nada. O guia do fabricante sugere desligar o roteador sem fio e ligá-lo de novo. Na TV, a orientação do mesmo guia é manter pressionado o botão liga-desliga do controle por cerca de 5 segundos, até ela reiniciar; segundo o guia, as configurações e os dados pessoais não se perdem. Na tela de rede, há ainda uma opção para verificar o status da conexão. Os caminhos variam de um modelo para outro, então confira no manual da sua TV.

Evite a restauração de fábrica por conta própria: o mesmo guia avisa que ela apaga todos os dados e configurações da TV, como a rede Wi-Fi, a conta e os aplicativos instalados. Se nada resolveu, chame o atendimento levando o histórico de medições, o horário em que o problema aparece e o que você já testou. Com a conexão em dia, é só voltar para a maratona de séries.